La historia del Mystery Shopping

El Mystery Shopping tiene muchos años de historia.

Se empezó a utilizar la técnica en Bancos para verificar la integridad de los empleados, los investigadores privados se hacían pasar por empleados para descubrir los robos internos. En 1940, Wilmark empleó el término y empezó a usarlo para describir la técnica de evaluar el servicio al cliente proporcionados por las empresas.


Durante la década de los cincuenta los servicios de Mystery Shopping no prosperaron las economías se estaban recuperando de la Segunda Guerra Mundial, pero a medida que iniciamos los años 70, el interés se reavivó.


En los años 80 el término y servicio se popularizó, ganando notoriedad en su aplicación por las empresas. Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos y sus beneficios la industria sigue avanzando.


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