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    Mystery Shopping
    Evalúe y mejore su negocio
    desde la experiencia
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    Auditorias de Calidad
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    para verificar la correcta ejecución
    de las acciones definidas por su empresa.
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    Mediciones de Gondola
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    de los productos consumidos
    por sus clientes.

Servicios


Ayudamos a nuestros clientes a crear mejores experiencias de consumos, 
  brindado información confiable, medible y accionable.

El MYSTERY SHOPPER es una técnica de obtención de información directa y consiste en hacerse pasar por un cliente potencial para obtener datos relacionados con la experiencia real en el punto de venta, midiendo y analizando las variables críticas de su negocio. Mediante una auditoría, nuestros clientes ocultos realizan una inspección del servicio en general, y de diversos procesos en particular;
posibilitando la identificación de puntos fuertes y oportunidades de mejora, con el fin de incrementar los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes. La utilización de esta técnica -tanto de manera presencial, virtual o telefónica- persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.

Nuestros mysterys shoppers también implementan auditorías específicas (benchmarking), enfocadas a recopilar la información de las mejores prácticas del mercado; comparando aspectos de su empresa con las de los competidores más importantes, para conocer sus fortalezas y eventualmente adaptarlas a sus propias prácticas o procesos.

Se trata de auditorías externas, donde el agente de campo se identifica, y -a través de un Check List- corrobora los puntos de interés.
En este Servicio, el auditor se limita a observar e informar las situaciones encontradas. De hallar irregularidades toma nota objetivamente, sin dar indicaciones de cómo deben hacerse las cosas.
La Supervisión se utiliza para evaluar el estado de locales franquiciados, el cumplimiento de normas y procedimientos, y la imagen en los puntos de venta. Otra de las finalidades consiste en verificar la ejecución y el desarrollo de acciones promocionales de entrega de muestras, pudiendo de esta manera controlar el stock de materiales.

Son auditorías encubiertas, que permiten obtener un registro de precios y la propuesta de valor de los competidores.
Esta información resulta sumamente útil para redefinir la estrategia de su empresa y lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

La participación en góndola (Share of Shelf) es uno de los indicadores más relevantes en la industria del consumo masivo, debido a que el porcentaje de las decisiones de compra que se toman en la tienda ha llegado a niveles superiores del 80%.
Estos controles tienen por objeto medir y mejorar las ejecuciones en supermercados, permitiendo conocer la participación en góndola de los productos, calculando los porcentajes de exhibición en góndolas (“Share of Shelf”); a la vez verificar el orden de los
productos según el planograma y la presencia de elementos publicitarios (facing de góndola).
El cliente corporativo, mediante encuestas telefónicas, puede medir el grado de satifacción de sus respectivos clientes con los diferentes Procesos de su empresa.
Entre tales aspectos se destacan: Imagen Empresarial, Etapa de Preventa, Ofertas Presentadas, Distribución y Despacho, Servicio de Postventa,
Account Manager, Facturación y Cobranzas, etc. También se puede estimar la Tasa de Problemas y las Areas vinculadas a los mismos. El objetivo de estudio es alcanzar la excelencia operativa; a partir de la detección de puntos fuertes para sostener, y de puntos débiles para optimizar (transformándolos rápidamente en oportunidades de mejora).

Cobertura

Contamos con una base de 2500 shoppers a nivel nacional, entrenados y capacitados para poder realizar evaluaciones confiables.

Certificacion

Permite seleccionar a los mejores compradores ocultos, asegurando al cliente que se encuentran altamente calificados para cada proyectos.

Rotacion

Nuestro sistema de gestión de shoppers garantiza la rotación de compradores, evitando ser identificados en cada una de sus visitas.

Poseemos una plataforma tecnológica en la nube que posibilita recolectar, procesar y analizar información clave, para una rápida y efectiva toma de decisiones.
Software
entregables
Mensajes y Alertas inmediatas; recibiendo información al instante vía mail, ante situaciones que así lo requieren.!
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permite -mediante un SmartPhone o Tablet- ingresar información en tiempo real, sin necesidad de estar conectado a Internet.
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